Klienditeenindajad on sellised vahvad tegelased, kelle t\u00f6\u00f6d tihti v\u00f5ib-olla ei m\u00e4rkagi ning argielu tumehallide vihmapilvede all mossitades v\u00f5ib m\u00f6\u00f6daminnes nende poole lipsata m\u00f5ni s\u00f5napaar, mille ise hiljem unustad, kuid nemad mitte. Kahjuks on suurel hulgal inimestel kombeks teha s\u00e4\u00e4sest elevant v\u00f5i oma muid emotsioone v\u00e4lja elada just teenindajate peal, kes teevad lihtsalt oma t\u00f6\u00f6d ning kuulavad \u00fclemuste s\u00f5na. <\/p>\n\n\n\n
Kutsusin Saaremaa klienditeenindajaid \u00fcles jagama oma kogemusi ebameeldivate klientidega. Loodan, et see artikkel inspireerib meid k\u00f5iki olema empaatilisemad!<\/p>\n\n\n\n
K\u00f5ige rohkem ebameeldivaid kogemusi jagasid toitlustusvaldkonna teenindajad, n\u00e4iteks ettekandjad. Lugusid jagasid ka saaliteenindajad ning klienditeenindajad-kassapidajad, nii m\u00f5nelgi oli pajatada juhtumisi lausa rohkem kui \u00fcks.<\/p>\n\n\n\n
\u201eL\u00e4ksin \u00fche naise juurde vabandama, et kinosaalis oma toiduga olla ei tohi, saab leti \u00e4\u00e4res selle kohe \u00e4ra s\u00fc\u00fca v\u00f5i anname peale seanssi talle toidu tagasi. Vastuseks sain, et olen jobu, ja burger visati k\u00f5rvaltoolile. Seansi ajal oli maja peal v\u00e4he rahvast ja antud naisterahvas k\u00e4is keset seanssi tualetis, kust me hetk peale teda avastasime suure pruuni triibuga paberi, mis oli kraanikausi \u00e4\u00e4re peale j\u00e4etud. Kui aga seanss l\u00e4bi sai, panime burgeri ja friikad leti peale, et ta saaks need koju kaasa v\u00f5tta, tema aga tuli saalist v\u00e4lja, seisis mu ette ja n\u00e4hvas: \u201eNoh, said k\u00f5hu t\u00e4is v\u00f5i?\u201d ning lahkus.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201ePalju on neid inimesi, kes lugeda siiani ei oska! Kas siis need, kes enne avamist juba tulla soovivad, v\u00f5i kui oleme mingil muul p\u00f5hjusel suletud, peavad ikka inimesed ju ukselinki j\u00f5uga paar korda alla suruma, et \u00e4kki on ikka lahti! Me pidime lausa uue ukselingi muretsema, sest vana ei andnud enam parandada.\u201d <\/p>\n\n\n\n
\u201eJuhtus koroona ajal, kui toidukohad tehti lahti ja sissep\u00e4\u00e4s oli vaid vaktsiinipassi n\u00e4itamisel. Kohvikus oli vaikne p\u00e4ev, kuni astus sisse \u00fcks vanem meesterahvas. Saime koos t\u00f6\u00f6kaaslasega tund aega \u00fcle terve maja karjuda, et miks me seda n\u00f5uame. Seletasime mis me seletasime, aga teda see ei heidutanud. R\u00f6\u00f6kis edasi, kuni l\u00f5puks saatis meid ilusasse kohta ja lubas, et ei k\u00fclasta kohvikut enam kunagi. Aga oh \u00fcllatust, aastake hiljem kui koroona maha rahunes, istus ta r\u00f5\u00f5msalt terrassil ja nautis head-paremat. Meie muidugi enam nii r\u00f5\u00f5msad polnud, kui teda taas n\u00e4ha saime.\u201d <\/p>\n\n\n\n
\u201eKohviku omanikud teevad p\u00fcsiklientidele palju soodustusi ja muid kohandusi. Kui omanikku t\u00f6\u00f6l ei ole, siis p\u00fcsikad ikka n\u00f5uavad oma kohandusi ja n\u00e4hvavad, kui tavat\u00f6\u00f6tajad neid mugavusi neile ei paku.\u201d <\/p>\n\n\n\n
\u201eKui kogu baar oli koristatud, paar lauda veel istumas, kuid ei olnud tellimise vastu juba tunde huvi n\u00e4idanud, tuli \u00fcks mees leti juurde veidi aega enne, kui pidime baari sulgema. Soovis osta juua, kuigi terve aeg n\u00e4gi, kuidas koristasime, aga meelega ei tulnud siis tellima. Ma v\u00e4ga viisakalt \u00fctlesin talle: \u201eVabandust, me oleme suletud ja kassa on tehtud.\u201d Siis mees s\u00f5imas mu n\u00e4o t\u00e4is, sest me olime talle sulgemise kellaaja \u00f6elnud. Mu t\u00f6\u00f6kaaslane l\u00e4ks \u00e4ra, sest ta ei viitsinud seda meest kuulata. Klient \u00e4hvardas mind, et ta helistab omanikule ja ma lendan siit esimesel v\u00f5imalusel. L\u00f5puks tuli \u00fcks teine klient temaga r\u00e4\u00e4kima, et miks ta karjub. Selle peale saatis karjuv mees teise kliendi viisakalt m\u00f5nda suguelundisse. L\u00f5puks siis tegin mehele \u00fche kokteili, \u00fcritasin talle selgeks teha, et ma ei saa raha enam vastu v\u00f5tta, sest kassa on tehtud. Tema vaidles vastu ja karjus, et ma teeksin selle kassa lahti.. Panin temalt saadud raha taskusse, sest mu n\u00e4rvid maksavad ka midagi. Mul tekkis esimest korda elus peale seda paanikahoog ja mu terve rindkere oli punaseid laike t\u00e4is ning v\u00e4risesin.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Tuleb v\u00e4lja, et ebaviisakate klientide hulka ei kuulu vaid t\u00e4iskasvanud. \u201e\u00dcks laps soovis osta kahte energiajooki. Kui iseteeninduses tuli ette vanusekinnitus, k\u00fcsisin temalt dokumenti. Ta vastas, et tal ei ole dokumente kaasas. \u00dctlesin seepeale, et siis ta ei saa neid osta. Ta andis joogid tagasi ja suundus saali poole. Kui s\u00f5brad temalt k\u00fcsisid, kus joogid on, vastas ta: \u201eSee idioot ei m\u00fc\u00fcnud mulle neid.\u201d\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201e\u00dcks mees tuli s\u00f5pradega kinno. Seansi keskel leidis ta, et film on igav ning tuli baarileti juurde jooke tellima, kutsus teenindajaid endaga WC-sse kaasa, jagas raha laiali, palus teenindajatelt, et nad temaga shot\u2019<\/em>e teeks ning k\u00e4is k\u00f5rvalpoest veel teisigi teenindajaid moosimas. L\u00f5puks mees j\u00e4i leti \u00e4\u00e4rde magama, sajaeurosed maas ning letil vedelemas.\u201d <\/p>\n\n\n\n \u201eTuli restorani meesterahvas. Tellis head ja paremat, hinnalist veini jne. Mingil hetkel tahtis ka teistele klientidele jooke tellida. Minu jaoks tundus asi juba kahtlane, \u00fctlesin oma kolleegile, et las ta maksab vahepeal arve \u00e4ra. Klient keeldus, hakkas s\u00f5imama ja \u00e4hvardama. Ta muutus \u00e4hvardavaks ka teiste klientide suhtes. Helistasime politseisse ning kutsusime ka restorani omaniku, sest see klient juba lausa m\u00e4ratses seal, vehkis pudeliga ja k\u00e4is \u00e4hvardavalt ringi. Omanik ja \u00fcks abistav klient suutsid ta maha suruda ning kinni hoida seni, kui saabus politsei. Hiljem saime teada, et see inimene oli mitmest teisest s\u00f6\u00f6gikohast ilma maksmata lahkunud. K\u00e4isime j\u00e4rgmisel hommikul politseis \u00fctlusi andmas. <\/p>\n\n\n\n \u201eInglise keelt k\u00f5nelev mees tuli purjus peaga, v\u00e4ljaheited p\u00fcksis, restosse ja tahtis huviga teada, mida teenindajad juua soovivad ning polnud n\u00f5us lahkuma, l\u00f5puks suunasime ta edasi j\u00e4rgmistesse restodesse.\u201d<\/p>\n\n\n\n Paljud kliendid kipuvad oma vigu mitte tunnistama ning s\u00fc\u00fcdistavad k\u00f5iges hoopis teenindajaid. \u201eS\u00fc\u00fcdistas mind, et talle toit ei maitsenud ja p\u00e4rast tuli v\u00e4lja, et seal see oli maitseaine, mis talle ei sobinud. K\u00e4isin \u00fcle k\u00f5ik koostisosad, enne kui ta otsuse langetas, kaasaarvatud maitseaine, aga ikka olin mina s\u00fc\u00fcdi ja esitas kaebuse.\u201d <\/p>\n\n\n\n \u201eV\u00e4itis, et ma ei oska kokteili teha ja hakkas s\u00f5imama. Tegin siis tema silme all retsepti j\u00e4rgi identse koksi ja see sobis talle, mis siis, et need olid t\u00e4pselt samasugused. Mina olin s\u00fc\u00fcdi, et meil selline retsept oli. Hiljem \u00fctles ta valjusti teisele mehele, et ma olen alamklass, sest ma t\u00f6\u00f6tan sellise koha peal.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201eToit s\u00fc\u00fcakse viimse riismeni \u00e4ra, taldrik lakutakse puhtaks ja siis \u00f6eldakse, et ei maitsenud, halb toit, tahaks raha tagasi.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201eMees tuli restosse, tellis toidu. Salati juures oli m\u00e4rge \u201ehooajalised k\u00f6\u00f6giviljad\u201d ehk redis, porgand, tomat, kurk, mis parasjagu olemas oli… Tema aga oma peas m\u00f5tles selle all toorsalati asemel ahjujuurikaid vms. Oma pettumust v\u00e4ljendas ta nii: vaatas taldrikut, v\u00f5ttis kaks ampsu liha ja siis l\u00fckkas labak\u00e4ega taldriku resto p\u00f5randale, ilma igasugu piinlikkustundeta. Talle n\u00e4is see t\u00e4itsa okei k\u00e4itumine, et tema jutustab seltskonnaga, samal ajal kui teenindaja p\u00f5randalt tema toiduriismeid korjab. Tahtis p\u00e4rast mitte maksta, aga omanikud olid sellele kategooriliselt vastu, \u00f6eldes, et selline k\u00e4itumine eeldaks topelthinda.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201e\u00dcks mees ei saanud iseteeninduses \u00fcldse hakkama, proovisin minna appi, aga iga mu katse peale \u00fctles, et saab ise ja ei ole tarvis. L\u00f5puks oli tal hunnik valesid asju ostukorvis ning l\u00e4henesin ilma luba k\u00fcsimata. Kui ta arve korda tegin, vastas: \u201eEinoh, kohe ei v\u00f5inud siis \u00f6elda?\u201d Hiljem abistas teda minu kolleeg, kellele \u00fctles mees: \u201eTore, et siin ikka m\u00f5ni ilus ja meeldiv teenindaja ka leidub.\u201d\u201d <\/p>\n\n\n\n \u201eOlin t\u00f6\u00f6kohas uus ning pidin teist korda elus veinipudelit avama ja seda ka lauas klientide ees t\u00e4iesti \u00fcksinda, kuna tollel hetkel oli nii-\u00f6elda tramm. Nagu aimata v\u00f5ib, ei l\u00e4inud see k\u00f5ige paremini ja jube suur n\u00e4rv oli sees. Pudeli k\u00fcll lahti sain, aga v\u00f5ttis ikka aega ka, seevastu kliendid, kes lauas istusid, tegid n\u00e4gusid ja ebasobivaid kommentaare ja sosistasid omavahel, mis ei teinud minu kui algaja jaoks asja lihtsamaks. K\u00f5las ka lause: \u201eKas kedagi vanemat pole saata, kes oskaks ka oma t\u00f6\u00f6d?\u201d Peale seda m\u00f5nda aega enam ei julgenudki \u00fchtegi veinipudelit avada.\u201d <\/p>\n\n\n\n \u201eKui tullakse midagi kaebama, siis tullakse liiga-liiga l\u00e4hedale n\u00e4kku karjuma ja piiratakse niimoodi, et ei saa ka eemale astuda.\u201d <\/p>\n\n\n\n \u201eSuht esimesel p\u00e4eval, kui tanklas t\u00f6\u00f6l olin, tuli poodi \u00fcks mees, kes palus mul tubakakappi n\u00e4idata ja k\u00fcsis minu k\u00e4est, et millised sigarillod k\u00f5ige paremad on. Mina vastasin, et ei tea, sest ei tarbi selliseid asju, mille peale klient vastas, et peaksin teadma ja et saadab mind tubakakoolitusele.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201e\u200b\u200b\u00dcks mees tellis meilt maheveise grillburksi, ta ei t\u00e4psustanud k\u00fcpsusastet ega midagi. Kui l\u00e4ksin k\u00fcsima, kuidas burks maitseb, siis ta \u00fctles, et ei saa seda s\u00fc\u00fca, sest see on liiga toores. Vabandasin ja lasin kokkadel teha uue burksi, aga ka see burger talle ei k\u00f5lvanud. Siis tegid kokad veel \u00fche burksi ja seekord grillisid selle nii k\u00fcpseks kui v\u00f5imalik, aga kui viisin selle lauda, siis mees \u00fctles, et ta ei suuda enam s\u00fc\u00fca, sest s\u00f6\u00f6giisu l\u00e4ks nende tooreste pihvide p\u00e4rast \u00e4ra.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201ePoodi siseneb silmn\u00e4htavalt joobes noormees. Valib riiulist paki p\u00e4hkleid, paneb letile ja suundub alkoholiriiuli juurde. Kui ma olen teada andnud, et joobes inimestele me alkoholi ei m\u00fc\u00fc ja pudeli \u00e4ra v\u00f5tnud, \u00f6eldakse mulle kurjalt, et siis ma ei osta neid p\u00e4hkleid ja see pakk saadetakse hoogsalt minu poolt teele. \u00d5nneks oli meil kassa ette paigaldatud kaitseklaas.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201e\u00dcks neljane vanemate prouade laud, kes kohe alguses olid v\u00e4ga nipsakad. Mina noore t\u00fcdrukuna ei pidanud \u00f5igeks kraanivee eest kliendilt raha k\u00fcsida ja seet\u00f5ttu unus ka see kirja panna. Kui 10 min hiljem sai kannuvesi lauda viidud, ootasid mind mossis prouad ja lajatasid, et \u201eSiin v\u00f5ib ju janusse surra!\u201d Lisaks tellisid prouad pardifileed, millel on kindel k\u00fcpsetustemperatuur. Viisin neile toidud \u00e4ra ja kuulsin juba lauast \u00e4ra minnes, et k\u00f5ik on vale ja kuidas nad kliendile sellist asja \u00fcldse m\u00fc\u00fcvad. Leti taha j\u00f5udes oli vihane naisterahvas mul j\u00e4rgi, oma part k\u00e4es ja venekeelseid roppuseid minu suunas pildumas. Mina \u00fctlesin, et mina vene keelt ei r\u00e4\u00e4gi ja ma ei saa aru. Nii j\u00e4tkus tema v\u00f5\u00f5rkeeles karjumine umbes kaks-kolm minutit, kuni vahetusevanem sai aru, et ta v\u00e4idab, et part on toores. Saatsime k\u00f6\u00f6ki tagasi ja uuesti lauda viies kuulsin pikalt, kuidas ma olen k\u00f5ige kohutavam teenindaja maailmas ning kuidas \u00fcldse toidu ooteaeg nii pikk saab olla. Mina hakkasin lihtsalt nutma sealsamas, sest poleks elu sees arvanud, et v\u00f5\u00f5rad inimesed niimoodi karjuvad noore teenindaja peale asjade p\u00e4rast, mis temast mitte kuskilt otsast ei s\u00f5ltu.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201eSuvel teenindasin \u00fchte naist ja kahte meest. Naine tahtis forelli. Viisin talle forelli ja peale seda ta hakkas \u00f5iendama ja k\u00fcsis, et kas see ongi k\u00f5ik, sest forellil polnud kartuleid k\u00f5rval. Terve aeg jauras minuga ja mina muudkui vabandasin. Mees veel k\u00f5rvalt kommenteeris: \u201eJah, ega see vabandus ei aita\u201d. Kohati j\u00e4i selline mulje, nagu oleksin m\u00fcrki ta toidu sisse pannud ja tema muudkui r\u00e4\u00e4gib, kuidas nendel Tallinnas k\u00fcll asjad nii ei k\u00e4i.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201eH\u00e4rrasmeeste laud, kes seksuaalse alatooniga juttu vestelnud ja \u201ekogemata\u201d tagumikku krabanud. Oleks see juhtunud \u00fche korra, oleks saanud aru, et see oli kogemata, kuid peale mitmendat korda oli aru saada, et see oligi nii m\u00f5eldud. Veidikene hiljem, kui h\u00e4rrased olid lauda istunud, liitusid nendega ka abikaasad, aga \u00fchel mehel polnud sellest lugu ja ta j\u00e4tkas. Nende \u00f5htus\u00f6\u00f6gi l\u00f5pus andis seesama h\u00e4rrasmees suurema tipi, ilmselt lootes, et unustan selle juhtumi.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201eLauas istus kolm meest, kes olid arusaadavalt juba joonud. Proovisin \u00fche mehe joogitellimust kuulata, kuna keskkond oli l\u00e4rmakas, ning tema s\u00f5ber, kelle k\u00f5rval seisin, otsustas mu tagaosa silitada. Sama s\u00f5ber, kes jooki tellis, mainis talle, et ta k\u00fcll l\u00f5petaks, kuid seda ta ei teinud.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201eKlient k\u00fcsib: \u201eEga teil ei ole midagi teravat mulle korraks laenata, nuga v\u00f5i k\u00e4\u00e4re?\u201d K\u00fcsin vastu, et milleks teile vaja. Klient n\u00e4itab siis oma s\u00f5rmi ja \u00fctleb: \u201eMu k\u00fc\u00fcnealused on nii mustad, oleks tahtnud puhastada.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201e\u200b\u200bKlient k\u00fcsib: \u201eEga teil ei ole juhuslikult mulle nuga laenata?\u201d Otsin siis v\u00e4ikese noa ja ulatan kliendile. Selle peale v\u00f5tab ta kotist kangi vorsti, paneb leti peale ja hakkab seda viilutama. Hiljem n\u00e4gin, et letile olid j\u00e4\u00e4nud ka noa kraapsud.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201eOlime s\u00f5brannaga kahekesi t\u00f6\u00f6l, \u00fcks vanem L\u00e4ti paar tuli hommikust s\u00f6\u00f6ma. Naine leidis meie men\u00fc\u00fcst omale sobiva valiku, kuid mees mitte. Ta n\u00f5udis hoopis mingisugust jogurtikaussi marjadega, mida meil men\u00fc\u00fcs k\u00fcll polnud, aga mu s\u00f5branna oli n\u00f5us tegema. Ta palus mul viia nende lauda \u00fcks must kohv ja klaas apelsinimahla. Kui jookidega sinna j\u00f5udsin, oli mees \u00fcllatunud ning k\u00fcsis inglise keeles: \u201eAga kus on mu vesi?\u201d Mina muidugi vabandasin ette ja taha, arvasin, et ju siis s\u00f5branna unustas mulle selle edasi \u00f6elda, viisin talle ruttu klaasi vett. \u201eAga kus mu t\u00fchi klaas on?\u201d k\u00fcsib h\u00e4rra juba \u00fcsna kurjal toonil, \u201eKuidas te aru ei saa, ma tahan selle k\u00f5ik kokku kallata?\u201d T\u00f5in talle kibekiiresti selle t\u00fchja klaasi ning \u00fclej\u00e4\u00e4nud hommiku hoidsin sellest lauast eemale, sest kes joob apelsinimahla, kohvi ja vett segamini? L\u00e4tlased.\u201d<\/p>\n\n\n\n Loodan, et need lood panid k\u00f5iki m\u00f5tlema: \u201eEga mina kunagi \u00fchegi teenindajaga niimoodi k\u00e4itunud ei ole?\u201d<\/p>\n\n\n\n Ait\u00e4h k\u00f5igile, kes k\u00fcsimustikule vastasid ning projektis kaasa l\u00f5id!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Klienditeenindajad on sellised vahvad tegelased, kelle t\u00f6\u00f6d tihti v\u00f5ib-olla ei m\u00e4rkagi ning argielu tumehallide vihmapilvede all mossitades v\u00f5ib m\u00f6\u00f6daminnes nende poole lipsata m\u00f5ni s\u00f5napaar, mille ise hiljem unustad, kuid nemad mitte. Kahjuks on suurel hulgal inimestel kombeks teha s\u00e4\u00e4sest elevant v\u00f5i oma muid emotsioone v\u00e4lja elada just teenindajate peal, kes teevad lihtsalt oma t\u00f6\u00f6d ning […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1384,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"templates\/template-cover.php","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-1405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-intervjuu"],"yoast_head":"\nTuleb ette olukordi, kuidas inimliku ja empaatilise suhtumise asemel suhtutakse teenindajatesse nagu alamklassi. <\/h5>\n\n\n\n
Probleemiks on meessoo esindajate k\u00e4itumine naisteenindajate suhtes, tehakse ebasobivaid l\u00e4henemiskatseid ning suheldakse pealet\u00fckkivalt. <\/h5>\n\n\n\n
M\u00f5ned lood on lausa nii jaburad, et ei liigitu kuhugi eelmainitud kategooriate alla. <\/h5>\n\n\n\n